Användarvillkor

1. Avtalet och dess parter

1.1 Avtalet ingås mellan Napa Growth och det företag eller den organisation som anges som kund i en beställning, offert, orderbekräftelse eller annan skriftlig överenskommelse, nedan kallad ”Kunden”.

1.2 En fysisk person som använder Tjänsten för Kundens räkning är en Behörig användare. Behöriga användare är skyldiga att följa de delar av Villkoren som avser användning, säkerhet, sekretess och förbjuden användning, men ansvarar inte personligen för Kundens betalningsskyldigheter.

1.3 Den person som accepterar en Beställning för Kundens räkning intygar att personen har rätt att företräda och binda Kunden.

1.4 Avtalet består av:

• den undertecknade eller elektroniskt accepterade Beställningen,
• dessa Användarvillkor,
• personuppgiftsbiträdesavtalet,
• eventuell SLA, säkerhetsbilaga eller annan uttryckligen införlivad bilaga, och
• eventuella skriftligen överenskomna tillägg.

1.5 Ett offentligt tillgängligt DPA eller andra villkor blir bindande genom att de uttryckligen införlivas i Beställningen eller godkänns elektroniskt av en behörig företrädare för Kunden.

2. Definitioner

I Avtalet har följande begrepp nedanstående betydelse:

Arbetsdag: måndag till fredag, med undantag för svenska allmänna helgdagar.

Arbetsyta: den avskilda digitala miljö där Kundens användare, inställningar och Kunddata hanteras.

Behörig användare: fysisk person som Kunden har gett tillgång till Tjänsten.

Beställning: offert, orderblankett, orderbekräftelse eller annan skriftlig eller elektroniskt accepterad beställning som anger Tjänstens omfattning, pris, antal användare och avtalstid.

Digitala tillgångar: digitala element som Kunden har rätt att använda inom Tjänsten och som behöver överföras för att Kunden ska kunna fortsätta använda sina data efter ett leverantörsbyte.

Exportbara data: Kunddata och tillhörande metadata som direkt eller indirekt har skapats genom Kundens användning av Tjänsten och som enligt Avtalet eller tvingande lag ska kunna överföras.

Kunddata: information, personuppgifter, filer och annat innehåll som Kunden eller en Behörig användare registrerar, importerar, genererar eller lagrar i Tjänsten.

Tjänsten: Napa Growths molnbaserade plattform och de funktioner, moduler och tjänster som anges i Beställningen.

3. Avtalshandlingarnas inbördes ordning

3.1 Vid motstridighet gäller följande ordning:

• personuppgiftsbiträdesavtalet i frågor om behandling av personuppgifter,
• Beställningen,
• eventuell särskild SLA eller säkerhetsbilaga,
• dessa Användarvillkor.

3.2 Tvingande lag, inklusive GDPR och tillämpliga delar av EU:s dataförordning, gäller framför motstridiga avtalsvillkor.

4. Tjänsten och nyttjanderätten

4.1 Tjänsten kan omfatta bland annat:

• digital säljplanering,
• mål, budget och KPI,
• aktivitets- och resultatregistrering,
• kund- och prospekthantering,
• event- och kampanjplanering,
• offerthantering,
• chefsvyer, coachning och återkoppling,
• rapporter och ledningsöversikter,
• poäng, nivåer, badges och topplistor,
• playbook, mallar och säljstöd.

4.2 Endast de moduler, funktioner, användarplatser och tillägg som framgår av Beställningen ingår i Kundens abonnemang. Uppgifter på en marknadsföringssida ersätter inte Beställningen.

4.3 Napa Growth ger Kunden en begränsad, icke-exklusiv och icke-överlåtbar rätt att använda Tjänsten för Kundens interna verksamhet under avtalstiden.

4.4 Kunden får låta sina anställda, konsulter och andra uttryckligen auktoriserade personer använda Tjänsten inom det antal användarplatser som Kunden har beställt.

4.5 Napa Growth får vidareutveckla och förändra Tjänsten. Napa Growth ska inte under en pågående betald avtalsperiod utan sakligt skäl väsentligt minska den centrala funktionalitet som Kunden har beställt.

4.6 Napa Growth ska i rimlig tid informera Kunden om planerade förändringar som väsentligt påverkar hur Kunden använder Tjänsten.

5. Konton, roller och behörigheter

5.1 Kunden utser de administratörer som får hantera användare, roller, inställningar och åtkomst i Kundens Arbetsyta.

5.2 Kunden ansvarar för att:

• endast behöriga personer får åtkomst,
• användarkonton inte delas mellan flera personer,
• roller och behörigheter är korrekta,
• användare som lämnar Kunden eller byter arbetsuppgifter tas bort eller får ändrad behörighet utan onödigt dröjsmål,
• kontaktuppgifter till Kundens administratörer hålls aktuella.

5.3 Varje Behörig användare ska skydda sina inloggningsuppgifter och omedelbart rapportera misstänkt obehörig åtkomst till Kunden och Napa Growth.

5.4 Napa Growth får införa rimliga säkerhetskrav, exempelvis krav på starka lösenord, flerfaktorsautentisering eller förnyad inloggning.

5.5 Kunden ansvarar för aktiviteter som utförs genom Kundens konton, utom när aktiviteten beror på ett säkerhetsfel som Napa Growth ansvarar för.

6. Tillåten och förbjuden användning

6.1 Kunden får endast använda Tjänsten för lagliga affärsändamål och i enlighet med Avtalet.

6.2 Kunden får inte:

• använda Tjänsten i strid med lag, myndighetsbeslut eller tredje mans rättigheter,
• försöka få åtkomst till en annan kunds data eller Arbetsyta,
• kringgå säkerhets-, licens- eller behörighetsfunktioner,
• föra in skadlig kod eller använda Tjänsten för angrepp, spam eller bedrägeri,
• belasta Tjänsten på ett sätt som oskäligt påverkar andra användare,
• kopiera, dekompilera eller försöka återskapa Tjänstens källkod annat än när tvingande lag uttryckligen medger det,
• sälja vidare eller upplåta Tjänsten som en egen tjänst utan skriftligt godkännande,
• använda Tjänsten för att utveckla en direkt konkurrerande produkt genom systematisk kopiering av skyddad funktionalitet eller dokumentation.

6.3 Kunden får inte utan särskild skriftlig överenskommelse använda Tjänsten för att behandla:

• känsliga personuppgifter enligt artikel 9 GDPR,
• uppgifter om lagöverträdelser,
• fullständiga betalkortsuppgifter,
• autentiseringshemligheter eller privata krypteringsnycklar,
• personnummer i större omfattning än vad som är klart motiverat och lagligt,
• uppgifter som omfattas av särskilda lagkrav som Tjänsten inte uttryckligen är avsedd för.

7. Kunddata

7.1 Kunden behåller de rättigheter och den kontroll över Kunddata som Kunden hade innan informationen fördes in i Tjänsten.

7.2 Kunden ger Napa Growth den begränsade rätt som krävs för att lagra, överföra, säkerhetskopiera, visa och på annat sätt behandla Kunddata för att:

• tillhandahålla Tjänsten,
• ge support,
• förebygga och utreda säkerhetsproblem,
• uppfylla Avtalet och rättsliga skyldigheter.

7.3 Kunden ansvarar för:

• att Kunddata är korrekt och relevant,
• att Kunden har rätt att behandla och föra in uppgifterna,
• att berörda personer får nödvändig information,
• att rättslig grund finns för behandlingen,
• att Kundens instruktioner till Napa Growth är lagliga,
• att uppgifter inte sparas längre än vad Kunden har rätt att göra.

7.4 Napa Growth får använda sammanställd statistik för drift, kapacitetsplanering och produktutveckling endast när statistiken inte kan kopplas till Kunden eller en fysisk person.

7.5 Kunddata får inte användas för att träna generella AI-modeller eller modeller som används för andra kunder utan Kundens uttryckliga skriftliga godkännande.

7.6 Behandling av personuppgifter i Kunddata regleras närmare i personuppgiftsbiträdesavtalet.

8. Uppföljning av anställda och mänsklig kontroll

8.1 Tjänsten kan visa individuella aktiviteter, mål, KPI, coachningssignaler, poäng, nivåer och placeringar.

8.2 Kunden bestämmer om och hur dessa funktioner används i Kundens organisation och är ansvarig för att användningen följer GDPR, arbetsrätt, kollektivavtal, medbestämmanderegler och andra tillämpliga regler.

8.3 Innan individuell uppföljning aktiveras ska Kunden bland annat bedöma:

• om det finns en rättslig grund,
• om uppföljningen är nödvändig och proportionerlig,
• om samma ändamål kan uppnås på gruppnivå eller med mindre ingripande metoder,
• vilken information de anställda ska få,
• om förhandling eller samråd krävs,
• om en konsekvensbedömning enligt artikel 35 GDPR behöver göras.

8.4 Poäng, topplistor, riskmarkeringar och automatiskt genererade coachningsförslag är beslutsstöd. Kunden får inte använda sådana resultat som enda grund för uppsägning, disciplinära åtgärder, lönesättning, befordran eller andra beslut som har rättsliga eller på liknande sätt betydande följder för en person, utan en separat laglig bedömning och verklig mänsklig prövning.

8.5 Berörda användare ska ges möjlighet att få felaktiga uppgifter rättade och, där det krävs enligt lag, få ett beslut granskat av en person.

9. Offerter och publika länkar

9.1 När Kunden skapar eller skickar en offert genom Tjänsten är Kunden avsändare och avtalspart gentemot offertmottagaren. Napa Growth är endast teknisk leverantör.

9.2 Kunden ansvarar för offertens:

• innehåll,
• priser och skatter,
• giltighetstid,
• kommersiella villkor,
• bilagor,
• behöriga undertecknare,
• lagring och bokföringsmässiga hantering.

9.3 Napa Growth lämnar inte juridisk, skattemässig eller redovisningsmässig rådgivning om Kundens offerter.

9.4 En publik offertlänk kan vara åtkomlig för den som har tillgång till länken. Kunden ansvarar för att inte dela länken med obehöriga och för att bedöma om ytterligare identifiering eller autentisering behövs.

9.5 Tekniska loggar över att en offert har öppnats, accepterats eller avböjts kan utgöra en del av bevisningen, men Napa Growth garanterar inte mottagarens identitet, firmateckningsrätt eller att särskilda formkrav för en viss typ av avtal är uppfyllda.

9.6 Kunden ansvarar för att informera offertmottagare om eventuell registrering av öppningar, svar och andra händelser.

10. Paket, användarplatser och testperiod

10.1 Pris, paket, moduler, antal användarplatser, eventuella minimivolymer och avtalstid anges i Beställningen.

10.2 Kunden får inte överskrida avtalat antal användarplatser. Ytterligare platser debiteras enligt Beställningen eller den prislista som gäller när platsen läggs till.

10.3 En kostnadsfri testperiod gäller under den tid och med de begränsningar som anges när testperioden aktiveras.

10.4 Ett betalabonnemang börjar endast automatiskt efter testperioden om Kunden före eller under testperioden uttryckligen har accepterat en Beställning som tydligt anger pris, omfattning, startdatum och avtalstid. I annat fall avslutas eller begränsas åtkomsten när testperioden löper ut.

10.5 Napa Growth får radera data från en testmiljö om Kunden inte ingår ett betalabonnemang, efter att Kunden fått rimlig möjlighet att exportera data och minst 30 dagars skriftligt meddelande, om inte en kortare tid tydligt angavs innan testperioden började.

11. Priser, fakturering och betalning

11.1 Samtliga priser anges exklusive mervärdesskatt och andra tillämpliga skatter, om inte annat uttryckligen anges.

11.2 Om Beställningen inte anger annat faktureras fasta avgifter i förskott.

11.3 Betalningsvillkoret är 30 dagar från fakturadatum.

11.4 Vid försenad betalning har Napa Growth rätt till dröjsmålsränta och lagstadgad förseningsersättning enligt tillämplig svensk lag.

11.5 Kunden ska invända mot en faktura skriftligen inom 15 dagar från mottagandet. En sådan invändning påverkar inte skyldigheten att betala ostridiga belopp.

11.6 Napa Growth får ändra priser inför en ny avtalsperiod genom att meddela Kunden minst 60 dagar före förnyelsedagen.

11.7 Redan betalda avgifter återbetalas endast när detta uttryckligen följer av Avtalet eller tvingande lag.

12. Support, underhåll och tillgänglighet

12.1 Support lämnas genom support@napagrowth.com under svenska Arbetsdagar kl. 09.00-17.00, om inte Beställningen anger en annan supportnivå.

12.2 Napa Growth eftersträvar att lämna ett första svar:

• inom en Arbetsdag vid produktionskritiska fel som förhindrar huvuddelen av Kundens användare från att använda Tjänsten,
• inom två Arbetsdagar för övriga supportärenden.

Dessa tider är målsättningar och utgör inte garanterade lösningstider eller grund för servicekrediter.

12.3 En bindande tillgänglighetsnivå, beredskap, svarstid eller servicekredit gäller endast om detta uttryckligen anges i en separat SLA eller i Beställningen.

12.4 Napa Growth får utföra planerat underhåll. När underhållet rimligen kan påverka Tjänstens tillgänglighet ska Kunden informeras i förväg när det är praktiskt möjligt.

12.5 Akuta säkerhetsåtgärder får genomföras utan föregående meddelande när det krävs för att skydda Tjänsten, Kunddata eller andra kunder.

12.6 Napa Growth ansvarar inte för fel som beror på Kundens utrustning, internetanslutning, egna integrationer eller en extern tjänst som Kunden själv har valt, annat än i den utsträckning Napa Growth uttryckligen ansvarar för integrationen enligt Beställningen.

13. Informationssäkerhet

13.1 Napa Growth ska upprätthålla lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder med hänsyn till behandlingens art, omfattning och risk.

13.2 Säkerhetsåtgärderna beskrivs närmare i DPA:n och dess säkerhetsbilaga.

13.3 Kunden ansvarar för säkerheten i sina egna enheter, nätverk, e-postkonton och interna behörighetsrutiner.

13.4 Kunden ska utan onödigt dröjsmål underrätta Napa Growth om:

• misstänkt obehörig åtkomst,
• förlorade inloggningsuppgifter,
• felaktiga behörigheter,
• misstänkt läckage genom en publik länk,
• andra säkerhetshändelser som kan påverka Tjänsten.

14. Byte av leverantör, dataexport och exit

14.1 Denna punkt gäller i den utsträckning Tjänsten omfattas av kapitel VI i EU:s dataförordning eller motsvarande tvingande regler.

14.2 Kunden får genom skriftlig begäran till support@napagrowth.com begära att:

• byta till en annan leverantör av en tjänst av samma tjänstetyp,
• överföra Exportbara data och Digitala tillgångar till Kundens egen IT-miljö,
• få Exportbara data och Digitala tillgångar raderade i samband med att Tjänsten avslutas.

14.3 Napa Growth får tillämpa en startfrist för bytesprocessen på högst två månader från en fullständig begäran.

14.4 Efter startfristen ska övergången normalt genomföras inom högst 30 kalenderdagar.

14.5 Kunden får en gång begära att övergångsperioden förlängs med en tidsperiod som är lämplig för Kundens exitplan.

14.6 Om en övergång inom 30 dagar är tekniskt omöjlig ska Napa Growth:

• informera Kunden inom 14 Arbetsdagar från bytesbegäran,
• förklara varför tidsfristen inte kan hållas,
• ange en alternativ period som inte överstiger sju månader.

14.7 Under övergångsperioden ska Napa Growth:

• ge Kunden och Kundens utsedda mottagare rimlig hjälp,
• upprätthålla skälig kontinuitet i Tjänsten,
• informera om kända risker för kontinuiteten,
• upprätthålla lämplig säkerhet under export och överföring.

14.8 Följande kategorier utgör Exportbara data i den mån de finns i Kundens Arbetsyta:

• företags- och Arbetsyteinställningar som behövs för att tolka Kunddata,
• användarprofiler, roller och kontostatus, exklusive lösenord och autentiseringshemligheter,
• kund-, prospekt- och kontaktregister,
• säljplaner, mål, budgetar och KPI,
• aktivitetsregistreringar, check-ins, möten och resultat,
• fokusuppgifter och andra arbetsuppgifter,
• event- och kampanjplaner,
• coachningsanteckningar och återkoppling som Kunden har rätt att få tillgång till,
• offerter, offertrader, priser, statusar och tillhörande metadata,
• poäng, nivåer, badges och topplisteresultat,
• kundgenererade rapporter,
• uppladdade filer och bilagor,
• kundsynliga revisions- och händelseloggar som behövs för att förstå Kunddata,
• nödvändig metadata om relationer, datum, status och identifierare.

14.9 Exportbara data omfattar inte:

• Napa Growths källkod,
• interna algoritmer, modeller och generella beräkningsregler,
• säkerhetshemligheter, lösenord och privata nycklar,
• andra kunders data,
• interna säkerhets-, bedrägeri- och övervakningsloggar som inte behövs för att tolka Kunddata,
• material som tillhör en tredje part och som Kunden saknar rätt att överföra,
• data som endast avser Tjänstens interna funktion och vars utlämnande skulle röja skyddade företagshemligheter, under förutsättning att undantaget inte hindrar eller oskäligt försenar bytet.

14.10 Export ska som utgångspunkt tillhandahållas i strukturerat och maskinläsbart format, exempelvis JSON eller CSV. Filer och bilagor tillhandahålls i sitt ursprungliga format eller annat allmänt tillgängligt format.

14.11 Kunden ska ha tillgång till sina Exportbara data under minst 30 kalenderdagar efter den överenskomna övergångsperioden.

14.12 När bytes- och återhämtningsperioden är avslutad ska Napa Growth radera Exportbara data och Digitala tillgångar i enlighet med Kundens instruktion, om uppgifterna inte måste behållas enligt tvingande lag. Uppgifter som måste behållas ska isoleras, åtkomsten begränsas och uppgifterna får endast användas för det rättsliga bevarandeändamålet.

14.13 Fram till och med den 11 januari 2027 får en avgift för själva bytesarbetet endast motsvara Napa Growths direkt hänförliga kostnader och ska redovisas för Kunden i förväg. Från och med den 12 januari 2027 tas ingen avgift ut för de åtgärder som krävs för att möjliggöra ett byte enligt dataförordningen.

14.14 Ordinarie abonnemangsavgifter fortsätter att gälla under start- och övergångsperioden.

14.15 Eventuell särskild ersättning för förtida avslut av en avtalad period gäller endast om ersättningen:

• uttryckligen och tydligt framgår av Beställningen,
• har ett angivet belopp eller en angiven beräkningsmodell,
• är proportionerlig,
• är tillåten enligt tvingande lag,
• inte används som ett otillåtet hinder mot leverantörsbyte.

Om Beställningen inte innehåller ett sådant villkor tas ingen särskild ersättning för förtida avslut ut.

15. Sekretess

15.1 Vardera parten ska skydda information som den mottar från den andra parten och som är markerad som konfidentiell eller som med hänsyn till informationens art rimligen ska förstås vara konfidentiell.

15.2 Konfidentiell information omfattar bland annat:

• affärsplaner,
• kundregister,
• priser som inte är offentliga,
• produktplaner,
• teknisk dokumentation,
• säkerhetsinformation,
• Kunddata,
• inloggnings- och åtkomstinformation.

15.3 Sekretesskyldigheten gäller inte information som den mottagande parten kan visa:

• redan var allmänt känd utan avtalsbrott,
• var känd för parten innan den mottogs,
• lagligen mottogs från en tredje part utan sekretesskrav,
• utvecklades självständigt utan användning av den konfidentiella informationen.

15.4 En part får lämna ut konfidentiell information när detta krävs enligt lag eller ett bindande myndighetsbeslut. Den andra parten ska informeras i förväg när detta är lagligt möjligt.

15.5 Sekretesskyldigheten gäller under avtalstiden och fem år därefter. För företagshemligheter gäller skyldigheten så länge informationen utgör en företagshemlighet.

15.6 Personuppgifter omfattas dessutom av DPA:n och tillämplig dataskyddslagstiftning.

16. Immateriella rättigheter

16.1 Napa Growth och dess licensgivare äger samtliga rättigheter till:

• Tjänsten,
• källkod och objektkod,
• gränssnitt och generell design,
• dokumentation,
• mallar och generella metoder,
• varumärken, logotyper och annat varumärkesmaterial,
• vidareutvecklingar och uppdateringar.

16.2 Kunden behåller sina rättigheter till Kunddata och till material som Kunden själv har skapat utanför Tjänsten.

16.3 Kunden får inte ta bort upphovsrätts-, varumärkes- eller andra rättighetsmeddelanden.

16.4 Napa Growth får använda allmän återkoppling och förbättringsförslag utan ersättning, under förutsättning att Kunden eller en person inte identifieras och att Kundens konfidentiella information inte röjs.

17. Tredjepartstjänster och integrationer

17.1 Tjänsten kan samverka med externa tjänster.

17.2 När Kunden själv aktiverar en extern integration ansvarar Kunden för att:

• ha rätt att använda den externa tjänsten,
• granska den externa leverantörens villkor,
• ge nödvändiga instruktioner och behörigheter,
• kontrollera vilka data som överförs.

17.3 Napa Growth ansvarar inte för en extern tjänsts funktion, ändringar eller upphörande när tjänsten inte tillhandahålls eller kontrolleras av Napa Growth.

17.4 Detta begränsar inte Napa Growths ansvar för underbiträden som Napa Growth själv anlitar för att leverera Tjänsten.

18. Garantier och rättelse av fel

18.1 Napa Growth ska tillhandahålla Tjänsten fackmässigt och med skälig omsorg.

18.2 Tjänsten ska i allt väsentligt motsvara den funktionalitet som framgår av Beställningen och aktuell dokumentation.

18.3 Napa Growth garanterar inte att:

• Tjänsten alltid är helt fri från fel eller avbrott,
• alla externa integrationer fungerar utan förändringar,
• användningen leder till en viss försäljningsnivå eller ett visst ekonomiskt resultat,
• automatiska förslag är lämpliga som enda beslutsunderlag,
• Tjänsten ersätter juridisk, redovisningsmässig, skattemässig eller arbetsrättslig rådgivning.

18.4 Om Kunden rapporterar ett reproducerbart väsentligt fel ska Napa Growth inom rimlig tid försöka:

• rätta felet,
• tillhandahålla en rimlig tillfällig lösning,
• återställa den berörda funktionaliteten på annat sätt.

18.5 Om ett väsentligt fel inte kan avhjälpas inom rimlig tid och felet allvarligt påverkar Kundens användning får Kunden säga upp den berörda delen av Tjänsten och få återbetalning av förskottsbetald avgift för den återstående delen av avtalsperioden.

19. Intrång i immateriella rättigheter

19.1 Napa Growth ska försvara Kunden mot ett slutligt krav från tredje part som gör gällande att Kundens tillåtna användning av en oförändrad version av Tjänsten inom EU eller EES gör intrång i tredje parts immateriella rättigheter.

19.2 Napa Growths ansvar förutsätter att Kunden:

• omedelbart underrättar Napa Growth skriftligen,
• låter Napa Growth kontrollera försvaret och eventuell förlikning,
• lämnar rimlig hjälp.

19.3 Napa Growth får efter eget val:

• skaffa fortsatt nyttjanderätt,
• ändra eller ersätta den berörda funktionen,
• avsluta den berörda delen och återbetala förskottsbetalda avgifter för återstående tid.

19.4 Åtagandet gäller inte krav som beror på:

• Kunddata,
• Kundens instruktioner,
• användning i strid med Avtalet,
• ändringar som inte gjorts av Napa Growth,
• kombination med en produkt som Napa Growth inte tillhandahållit, när kombinationen orsakar intrånget.

19.5 Kunden ska ansvara för krav som uppkommer på grund av Kunddata, offertinnehåll, Kundens olagliga instruktioner eller Kundens användning i strid med Avtalet.

20. Tillfällig avstängning

20.1 Napa Growth får tillfälligt begränsa åtkomsten när det är nödvändigt för att:

• avvärja en säkerhetsrisk,
• förhindra olaglig användning,
• skydda andra kunder,
• följa lag eller myndighetsbeslut,
• hantera ett väsentligt avtalsbrott,
• hantera en betalning som är mer än 15 dagar försenad efter skriftlig påminnelse.

20.2 Avstängningen ska begränsas till vad som är rimligt nödvändigt.

20.3 Kunden ska informeras i förväg när det är möjligt utan att äventyra säkerhet eller laguppfyllelse.

20.4 Napa Growth ska återställa åtkomsten när orsaken har upphört.

21. Avtalstid och uppsägning

21.1 Avtalstiden anges i Beställningen.

21.2 Om Beställningen inte anger annat gäller Avtalet i 12 månader från aktiveringsdagen.

21.3 Avtalet förlängs därefter automatiskt med 12 månader i taget, om någon av parterna inte säger upp Avtalet skriftligen senast 60 dagar före den pågående periodens slut.

21.4 Kundens rättigheter enligt punkt 14 och tvingande regler om leverantörsbyte gäller oberoende av den ordinarie förnyelseprocessen.

21.5 En part får säga upp Avtalet i förtid om den andra parten:

• väsentligen bryter mot Avtalet och inte rättar avtalsbrottet inom 30 dagar från skriftlig begäran,
• begår ett avtalsbrott som inte rimligen kan rättas,
• upphör med sin verksamhet eller försätts i konkurs, i den utsträckning sådan uppsägning är tillåten enligt lag,
• använder Tjänsten på ett sätt som allvarligt bryter mot lag eller medför en betydande säkerhetsrisk.

22. Konsekvenser av avtalets upphörande

22.1 När Avtalet upphör avslutas Kundens nyttjanderätt, med undantag för den åtkomst som behövs för avtalad dataexport.

22.2 Kunden ska som utgångspunkt ha minst 30 dagar på sig att hämta Exportbara data efter den tillämpliga övergångs- eller uppsägningsperioden.

22.3 Napa Growth ska på Kundens begäran tillhandahålla en standardexport enligt punkt 14.

22.4 Efter dataåtkomstperioden ska Kunddata raderas från aktiva produktionssystem senast inom 60 dagar, om inte:

• Kunden skriftligen har begärt en tidigare radering,
• en längre tid har avtalats,
• tvingande lag kräver en kortare tid,
• Napa Growth eller Kunden har rättslig skyldighet att bevara viss information.

22.5 Backupkopior ska omedelbart göras otillgängliga för normal användning och skrivas över enligt den ordinarie backupcykeln, som inte får överstiga 90 dagar från raderingen ur aktiva system.

22.6 Om en backup behöver återställas under denna period ska tidigare beslutade raderingsåtgärder åter tillämpas.

22.7 Information som måste bevaras enligt lag eller för att hantera ett konkret rättsligt anspråk ska isoleras, åtkomsten begränsas och informationen får inte användas för andra ändamål.

23. Ansvarsbegränsning

23.1 En part ansvarar för direkt skada som parten orsakar genom avtalsbrott eller vårdslöshet.

23.2 Ingen part ansvarar för indirekt skada, följdskada eller utebliven:

• vinst,
• omsättning,
• besparing,
• affärsmöjlighet,
• goodwill.

Detta hindrar inte ersättning för rimliga och dokumenterade direkta kostnader för att återställa data när förlusten orsakats av den ansvariga parten.

23.3 Napa Growths sammanlagda ansvar under en rullande tolvmånadersperiod är begränsat till de avgifter som Kunden har betalat eller ska betala för Tjänsten under de tolv månader som föregick den händelse som gav upphov till kravet.

23.4 För ansvar som hänför sig till:

• brott mot sekretess,
• Napa Growths skyldigheter enligt DPA:n,
• bristande säkerhetsåtgärder,
• Napa Growths åtagande avseende immaterialrättsligt intrång,

är Napa Growths sammanlagda ansvar begränsat till två gånger de avgifter som Kunden har betalat eller ska betala under föregående tolvmånadersperiod.

23.5 Ansvarsbegränsningarna gäller inte:

• uppsåt eller grov vårdslöshet,
• personskada eller dödsfall,
• Kundens betalningsskyldighet,
• Kundens olovliga användning av Napa Growths immateriella rättigheter,
• ansvar som enligt tvingande lag inte får begränsas.

23.6 Ansvarsbegränsningarna reglerar endast förhållandet mellan Napa Growth och Kunden. De begränsar inte en registrerads eller tillsynsmyndighets rättigheter enligt GDPR.

23.7 En part ska vidta rimliga åtgärder för att begränsa sin skada.

23.8 Krav ska framställas skriftligen utan oskäligt dröjsmål efter att parten upptäckte eller borde ha upptäckt grunden för kravet.

24. Befrielsegrund

24.1 En part ansvarar inte för försening eller underlåtenhet som beror på en omständighet utanför partens rimliga kontroll, exempelvis:

• omfattande internet- eller elavbrott,
• naturkatastrof,
• krig eller myndighetsåtgärd,
• arbetskonflikt som parten inte rimligen kan kontrollera,
• allvarligt cyberangrepp trots rimliga skyddsåtgärder,
• omfattande avbrott hos kritisk infrastruktur.

24.2 Den drabbade parten ska informera den andra parten och försöka begränsa effekten.

24.3 Om befrielsegrunden varar längre än 60 dagar och väsentligt förhindrar Tjänsten får vardera parten säga upp den berörda delen av Avtalet.

25. Ändringar av Villkoren

25.1 Napa Growth får ändra Villkoren för att:

• följa ny lag eller myndighetskrav,
• hantera säkerhetsrisker,
• tydliggöra villkor,
• anpassa Villkoren till ändrad funktionalitet eller affärsmodell.

25.2 Väsentliga ändringar ska meddelas minst 30 dagar innan de träder i kraft.

25.3 En väsentlig förändring som är till Kundens nackdel ska normalt börja gälla vid nästa avtalsperiod, om förändringen inte krävs omedelbart av lag eller säkerhetsskäl.

25.4 Om en väsentlig negativ förändring måste införas under en pågående betald period och den inte krävs av lag eller säkerhetsskäl får Kunden säga upp den berörda delen före ikraftträdandet och få proportionell återbetalning av förskottsbetalda avgifter.

25.5 Prisändringar regleras i punkt 11.6.

26. Meddelanden, överlåtelse och övrigt

26.1 Juridiska meddelanden till Napa Growth skickas till support@napagrowth.com.

26.2 Meddelanden till Kunden skickas till den administratör, avtalskontakt eller fakturakontakt som Kunden har angett.

26.3 Kunden ska hålla sina kontaktuppgifter aktuella.

26.4 Kunden får inte överlåta Avtalet utan Napa Growths skriftliga godkännande.

26.5 Napa Growth får överlåta Avtalet i samband med intern omorganisation, fusion eller överlåtelse av verksamheten, under förutsättning att Kundens rättigheter inte väsentligt försämras.

26.6 Om en bestämmelse är ogiltig ska den justeras i minsta möjliga utsträckning. Övriga bestämmelser fortsätter att gälla.

26.7 Att en part inte omedelbart gör en rättighet gällande innebär inte att parten har avstått från rättigheten.

26.8 Avtalet utgör parternas fullständiga reglering av de frågor som Avtalet behandlar och ersätter tidigare uppgifter och överenskommelser om samma sak.

26.9 En svensk och en engelsk version kan tillhandahållas. Vid motstridighet gäller den svenska versionen, om inte Beställningen uttryckligen anger annat.

27. Lag och tvist

27.1 Avtalet ska tillämpas och tolkas enligt svensk materiell rätt, utan tillämpning av dess lagvalsregler.

27.2 Parterna ska först försöka lösa en tvist genom förhandling mellan behöriga företrädare.

27.3 Om tvisten inte kan lösas genom förhandling ska den avgöras av svensk allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.